Verzending & retourneren

De verzendkosten zie je in de kassa voordat je betaalt. Zo weet je altijd vooraf precies wat je betaalt.

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. De verwachte levertijd zie je in de kassa. Wettelijk leveren we in elk geval binnen 30 dagen; lukt dat onverhoopt niet, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de verzendgegevens en, waar beschikbaar, een track & trace-link.

De landen waarnaar we verzenden zie je in de kassa bij het invullen van je adres.

Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op, bij voorkeur met een foto van het pakket en de producten. Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing. Het risico van verlies of beschadiging ligt bij ons totdat het pakket bij jou is afgeleverd.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen. In die periode mag je zonder opgaaf van reden afzien van je aankoop.

Laat het ons binnen de bedenktijd weten via info@mrperfectcleaning.com met je naam en ordernummer. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Wij sturen je het retouradres.

Je mag een product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het product compleet terug en goed verpakt zodat de fles niet kan lekken. Is een product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

Binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld, betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode.

Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten (wettelijke garantie). Is er iets mis met je product, neem dan contact met ons op. We lossen het netjes op met herstel, vervanging of terugbetaling.

Schade door verkeerd gebruik, door het niet volgen van de gebruiksaanwijzing op het etiket of door gebruik op een ongeschikte ondergrond valt niet onder de garantie. Test daarom bij twijfel eerst op een onopvallende plek.

Mail je klacht met een duidelijke omschrijving en je ordernummer naar info@mrperfectcleaning.com. We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht ook voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.